琉宮の『ゆんたく』ブログ

スタッフと色々な話をします。

たとえば、琉宮は店頭でサーターアンダギーの販売をしています。
接客する中で、お客様は色々な事をご質問され、ご要望を投げてこられます。
きちんと対応できるように、スタッフは毎日たくさんの勉強をするわけです。
商品説明バッチリ！　だいたいの事はきちんと答えられます。
しかし、購入されるお客様もおられれば、そうでないお客様もおられます。
何度も来て頂いているお客様もおられれば、そうでないお客様もおられる。
みんな説明バッチリなのに…　商売ってむずかしい…？






さて、販売する側の気持ちと、購入する側の気持ち。
私たちは勤務中は販売する側、しかし、それ以外の時は購入する側。
私たちは、なぜ物品やサービスを購入するのか？
購入する理由って何？

お店を儲けさせてあげたいから？
売ってる人の給料が上がればいいな、と思って？
売れなくて売り子が店から怒られないように？
……？という事ですよね。

お客様は購入する側の立場での理由が必ずあるので、
その理由の解決がなされると判断したときのみ、それに見合った
金額をお支払いいただいています。
わかりやすい説明も、とても大切ですが、なおかつ、
売り手ではなく、買い手の問題解決に真摯に取り組んでくれた
という姿勢に、気持ちや感情が動き、購買行動を起こしてくださっている。
と感じます。

私たちは、しっかりプロ意識を持たねばならないし、
経験や知識があるからといって消化試合のような
事務的な接客・販売をしていると
お客様から選んでもらえるはずもありませんよね。
お客様は、仮に経験が浅くても、プロ意識を持ち、
買い手に対する努力が伝わってくる売り手に
問題解決を任せたいと思うのではないでしょうか。

琉宮は今月が決算月です。
しばらくすると、
一年間の、お客様から頂く成績表があがってきます…
進級出来るといいけどなぁ…

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　hiro